Häufige Fragen

Daniel packt die Bestellungen meistens am selben Werktag. In der Regel ist dein Paket nach 1 bis 3 Werktagen bei dir. In seltenen Fällen dauert es länger, deshalb nennt unsere Versandrichtlinie bis zu 7 Werktage.

Ab 30 Euro Warenwert zahlst du nichts. Darunter kostet der Versand 3,90 Euro. Der Betrag steht vor dem Kauf im Warenkorb.

Noch nicht. Wir versenden aus Deutschland und liefern nur innerhalb von Deutschland. Sobald sich das ändert, steht es hier.

Die Paketgröße entscheidet. Kleine Pakete gehen an Hermes, große an GLS. Welcher Dienst dein Paket bringt, steht in der Versandbestätigung.

Alles geht in einer festen Versandtasche oder im Karton raus. Große Teile wie Kratzbäume kommen zerlegt an, damit sie unterwegs nichts abbekommen. Käufer loben die Verpackung in unseren Bewertungen besonders oft.

Ja. Du hast 30 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware bekommen hast. Ein Grund ist nicht nötig. Schreib uns eine kurze Mail, dann klären wir den Rest. Der volle Text steht in der Widerrufsbelehrung.

Die Kosten für den Rückversand trägst du. Das Geld für die Ware bekommst du zurück, sobald das Paket bei uns ist. Anders ist es bei einem Defekt, denn dann übernehmen wir den Rückversand.

Schick uns ein Foto an hallo@tierschatz.store und nenn deine Bestellnummer. Wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden und schicken Ersatz oder erstatten den Betrag. Du musst dafür nichts einschicken, solange wir nichts anderes sagen.

Die meisten Plüsch- und Stoffartikel sind maschinenwaschbar, am besten kalt im Schonwaschgang. Was genau für deinen Artikel gilt, steht auf der Produktseite unter Pflege. Sisal und Holz werden nur abgesaugt oder feucht abgewischt.

Bei jedem Artikel stehen die Maße in Zentimetern. Rechne bei einem Bett etwa 10 cm mehr als die Körperlänge deiner Katze, wenn sie sich gern ausstreckt. Eine ausgewachsene Hauskatze liegt in einem 50-cm-Bett bequem. Bist du unsicher, dann schreib uns die Rasse und wir sagen dir, was passt.

Ja, ein paar Artikel. Die Betten in 50 cm passen für kleine Hunde und der Autositz trägt bis 11 kg. Der Schwerpunkt liegt aber bei Katzen, das sagen wir lieber ehrlich.

Weil wir jeden davon kennen. Elis testet die Muster zu Hause und nur was sie annimmt, kommt in den Shop. Ein Vollsortiment mit 3.000 Artikeln könnten wir nicht prüfen.

Mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Wege dir angeboten werden, siehst du im letzten Schritt der Bestellung.

Ja. Die Bestätigung mit allen Positionen kommt direkt nach dem Kauf per Mail. Brauchst du ein Dokument für die Buchhaltung, dann sag kurz Bescheid.

Ein großer Teil stammt von Käufern auf eBay, wo Tierschatz seit 2005 dieselben Artikel verkauft. Diese Bewertungen sind mit ihrer Herkunft gekennzeichnet. Neue Bewertungen aus diesem Shop kommen nach und nach dazu.